De Net Promoter Score (NPS) is het aantal promoters minus het aantal criticasters. De schaalverdeling is van min 100 tot plus 100. Promotors beoordelen de praktijk met een 9 of een 10 op de vraag “Zou u deze zorgverlener aanbevelen bij andere mensen met dezelfde klachten of gezondheidsaandoening?", en zijn zo tevreden dat ze de praktijk zouden aanraden bij bekenden. Criticasters zijn de patiënten die ontevreden zijn en de praktijk met een 0 tot 6 beoordelen. Deze zullen de praktijk dus afraden. De groep passief-tevredenen (beoordeling tussen de 7 en 8), deze zijn neutraal en zullen de praktijk niet afraden of aanbevelen bij vrienden/familie.